Contexto
La revisión funciona peor cuando el sistema entrega muchas sugerencias plausibles y casi nunca se equivoca de forma visible. Con el tiempo, aprobar se convierte en un gesto automático.
El punto de control debe situarse donde todavía es posible cambiar el resultado. También necesita registrar qué vio la persona, qué modificó y qué versión de reglas o modelo produjo la propuesta.
Ejemplo didáctico · situación inventada
Rechazar después de que el correo ya salió
Una interfaz muestra un resumen y dos botones: aceptar o rechazar. El envío al destinatario se ha ejecutado al generar el resumen.
Qué decisión cambia. Mueve el control antes del envío y bloquea la operación hasta resolver la revisión. El botón de rechazo solo tiene efecto si cambia lo que el sistema todavía puede hacer.
Qué comprobar antes de empezar
- Acciones que una persona puede corregir, rechazar, posponer o escalar.
- Evidencia, incertidumbre y alternativas visibles en el momento de decidir.
- Carga de revisión por caso y riesgo de aprobación rutinaria.
- Consecuencia técnica de un rechazo y forma de recuperar el flujo.
- Registro necesario sin almacenar información personal innecesaria.
Método de trabajo
Clasificar decisiones
Separamos información, recomendación, aprobación y acción según impacto y reversibilidad.
Diseñar la vista
Mostramos propuesta, evidencia, incertidumbre, cambios y alternativas en la misma pantalla.
Probar desacuerdo
Introducimos errores y casos ambiguos para observar si la persona detecta y corrige el problema.
Medir la revisión
Registramos tiempo, correcciones, rechazos y omisiones por tipo de riesgo.
Señales para detener la prueba
- La interfaz no permite modificar o rechazar la propuesta.
- La persona aprueba sin poder ver la evidencia utilizada.
- El volumen obliga a revisar más rápido de lo que permite comprender cada caso.
- Un rechazo no cambia el flujo o la acción ya se ejecutó.
Para seguir con esta decisión
- ¿Cuándo no conviene utilizar un agente de IA?
- ¿Cuándo utilizar MCP y cuándo integrar una API directamente?
- ¿Cómo definir permisos y aprobaciones para las herramientas de un agente?
Servicio de Agent Engineering: alcance y entregables
Publicado por Ordantis el .